Qui sommes-nous ?

Devoteam est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité.

Fort de plus de 25 ans d’expériences, nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient.

Notre groupe améliore les performances des entreprises en accompagnant l’adoption des usages digitaux et en construisant des infrastructures à la pointe de la technologie afin de libérer leur plein potentiel.

Nous réalisons un chiffre d’affaires dépassant le milliard d’euros s'articulant autour d’offres technologiques spécialisées qui rassemblent plus de 13 000 collaborateurs.

Top Team est la filiale de Devoteam spécialisée sur les métiers du run et du support.

Le cœur de notre expertise se dirige vers les spécialités liées au support et à l'assistance aux utilisateurs ; à l'administration et à l'ingénierie des infrastructures ; au pilotage des activités support.

Environnement de travail convivial : Rejoignez une équipe collaborative où l'innovation est encouragée, et où chaque voix compte. Rejoindre Top Team, c'est la garantie de bénéficier de missions dans différents secteurs d’activités en cohérence avec les aspirations, les expertises et les projets professionnels de nos collaborateurs.

Descriptif du poste

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour gérer et optimiser la livraison de nos services auprès de nos clients grands comptes.

Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction client, assurant que les services sont fournis selon les standards de qualité les plus élevés.

Dans le cadre de votre mission, vous aurez donc principalement à gérer les aspects suivants :

• Formaliser les livrables nécessaires 
• Contrôler la prestation rendue et suivre de la bonne exécution 
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans d’amélioration continue et s’assurer de leur exécution.
• S’assurer du bon déroulement de chaque escalade technique.
• Piloter les crises.
• Opérer la conduite du changement chez nos Clients 
• Assurer le relais entre les équipes Projet et RUN.
• Anticiper les besoins informatiques des Clients et s'assurer de l'impact de tout changement tant au niveau IT que contractuel.

Profil recherché

Compétences techniques recherchées

• Une expérience avérée dans la gestion de projets IT et la livraison de services.
• Une maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).
• Une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile).
• Une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Une compétences en gestion de la performance et en reporting
• Une bonne compréhension des technologies AWS, Azure
• Une connaissance des environnements Jenkins, Docker, Kubernetes.

Fait pour vous ?

• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en présentation.
• Vous avec une fortes aptitudes en gestion de la relation client.
• Votre esprit analytique et votre capacité à prendre des décisions rapides sont efficaces.
• Vous avec un certain leadership et une capacité à motiver et coordonner des équipes multidisciplinaires.
• Vous avez le sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des projets.
• Vous êtes flexibilité et vous avez une capacité à s'adapter aux changements rapides.
• Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et orientation résultats.

Qualifications

Diplômé d'un bac +3 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience minimal de 2 ans sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.