Qui sommes-nous ?

Devoteam est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité.

Fort de plus de 25 ans d’expériences, nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient.

Notre groupe améliore les performances des entreprises en accompagnant l’adoption des usages digitaux et en construisant des infrastructures à la pointe de la technologie afin de libérer leur plein potentiel.

Nous réalisons un chiffre d’affaires dépassant le milliard d’euros s'articulant autour d’offres technologiques spécialisées qui rassemblent plus de 13 000 collaborateurs.

Top Team est la filiale de Devoteam spécialisée sur les métiers du run et du support.

Le cœur de notre expertise se dirige vers les spécialités liées au support et à l'assistance aux utilisateurs ; à l'administration et à l'ingénierie des infrastructures ; au pilotage des activités support.

Environnement de travail convivial : Rejoignez une équipe collaborative où l'innovation est encouragée, et où chaque voix compte. Rejoindre Top Team, c'est la garantie de bénéficier de missions dans différents secteurs d’activités en cohérence avec les aspirations, les expertises et les projets professionnels de nos collaborateurs.

Descriptif du poste

Aimez-vous coordonner & analyser la gestion des incidents ? Vous qualifie t-on de facilitateur ? 🧐

Nous avons une opportunité pour vous !

Au sein du département IT, vous intervenez en tant qu'Incident manager sur les types de missions suivantes :

• Suivi et vérification de la conformité permanente du traitement des incidents majeurs, des demandes de service et des problèmes
• Animation du process de gestion des réclamations
• Coordination des équipes opérationnelles et pilotage de cellule de crise
• Minimisation des impacts causés par les incidents et problèmes sur la disponibilité et la qualité des services et donc sur les utilisateurs
• Veille à la résolution et au retour à la normale du service la plus rapide possible
• Garantie du maintien en continu des meilleurs niveaux de qualité de service et de performance
• Rédaction de synthèses
• Participer à l'amélioration continue alimentée par les réclamations des business et utilisateurs, des supports applicatifs..

Profil recherché

Diplômé d'un bac +3 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience minimal de 3 ans sur un poste similaire.

Fait pour vous ? Uniquement si ...

• Vous avez de l'expérience dans le support aux utilisateurs (Windows, O365, SCCM, )
• Vous avez une expertise reconnue en accompagnement des utilisateurs
• Vous êtes capable de définir et mettre en place des tableaux de bord de suivi des incidents & problèmes, et de les communiquer
• Vous avez de solides connaissances des processus ITIL
• Vous connaissez la gestion d'application en mode SaaS
• Vous avez au moins une expérience sur JIRA et/ou Service Now
• Vous maitrisez l'anglais à oral et à l'écrit

Vos petits + sont : 

• Agilité et orientation solutions et résultats
• Force de proposition et bon communicant sachant adapter son discours à son audience
• Goût pour le travail en équipe et excellent relationnel
• Capacité à rendre compte, à documenter vos actions
• Bonne compréhension des impacts et aptitude à prioriser les incidents Bonne qualité rédactionnelle

Informations complémentaires

Le saviez-vous ? Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination.

Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.