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Stage : Implémentation de solutions de Cloud Contact Center - F/H

Stage
Rennes (35)

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Descriptif du poste

Stage : Implémentation de solutions de Cloud Contact Center - F/H

Description de poste
Rejoins nous à Rennes et rends unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets autour de la relation client.

Ce stage consistera à :

- Découvrir les domaines de la Transformation Digitale des entreprises, notamment dans le domaine de la Gestion de leur Relation Client, avec un focus sur le Service Clients et l’optimisation de l’Expérience Collaborateur/Client

- Participer à un projet de mise en œuvre et d’intégration de solutions d’IA / Cloud Contact Center (Genesys Cloud, Twilio, Amazon Connect, Google Contact Center AI, Microsoft Digital Contact Center, Salesforce Voice,…)

Fonctions et responsabilités
Les solutions professionnelles de Centres de Contacts visent à optimiser le parcours clients quel que soit le canal de relation clients, en capitalisant sur les technologies d’Intelligence Artificielle (IA), de services cognitifs et de gestion de la Data…

A ce titre tu seras amené(e) à appréhender ces solutions, découvrir les innovations et à les implémenter au sein d’un projet. Tu seras amené(e) à réaliser les activités suivantes :
- Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, et des outils associés,
- Assistance au recueil, à la formalisation des besoins fonctionnels puis la modélisation des processus métier,
- Contribution à la rédaction des spécifications fonctionnelles, aux dossiers de paramétrage, et à l’ensemble de la documentation fonctionnelle associée,
- Participation à l’implémentation (configuration, paramétrage) des solutions logicielles de nos partenaires éditeurs et homologation de bout en bout,
- Assistance à la recette utilisateur.

Rejoindre CGI dans le cadre de ton stage de fin d’études, c’est intervenir sur des projets d’envergure et variés en lien avec ta formation tout en bénéficiant d’un accompagnement de proximité pour construire ta carrière. C’est aussi s’investir auprès d’une entreprise responsable qui propose de nombreux avantages (prise en charge jusqu’à 100% des transports en commun) et partager des moments de convivialité pour ensuite nous rejoindre en CDI !

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
A la recherche d'un stage de fin d'études, tu es autonome, curieux et adaptable, ce poste est fait pour toi !

- Connaissance des langages de programmation de logiciels (JavaScript, .Net, Java, XML, SQL, Web…) et notions autour de la Voix sur IP.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des femmes et des hommes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Informations complémentaires

Genesys Cert Prof Consultant

Les avantages de l'entreprise

Télétravail : possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours/semaine.
Transports : prise en charge à 100%.
Tickets restaurants : en complément de votre salaire.
Epargne salariale et actionnariat : participation aux bénéfices, plan épargne d'entreprise, régime d’achat d’actions.

Label Recrutement Inclusif

Ce label est une marque d'engagement en faveur de l'inclusion dans les processus de recrutement. Il vise à distinguer les entreprises qui sont déterminées à créer un environnement de travail respectueux de la diversité. Cela inclut la mise en œuvre d'une politique active de recrutement inclusif, une communication transparente des engagements dans les offres d'emploi, et une attention particulière à la mise en avant des compétences des candidats au cœur du processus de recrutement.

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