VISIATIV

Technicien Support H/F

CDI
Lyon et sa périphérie (69)

Qui sommes-nous ?

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

Développer les solutions de demain
Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.

Descriptif du poste

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) technicien(ne) support afin de rejoindre nos équipes de Charbonnières-les bains (69) Intégré(e) à la Direction de l’Expérience client, et plus précisément au sein des équipes support des solutions DASSAULT SYSTEMES, vous interviendrez sur les solutions SOLIDWORKS et PLM (PDM et 3DX). Rattaché(e) au Responsable support, vous réalisez une assistance et un support technique de qualité auprès des utilisateurs.

Vos Futures Missions
• Vous assurez, par le biais d'une plateforme de ticketing, le traitement des demandes d’assistance client.
• Vous apportez les solutions techniques adaptées, êtes garant du bon suivi et respectez les impératifs de qualité et de délais.
• Dépendamment des demandes clients, vous êtes en relation avec différents départements et investiguer afin de résoudre les problèmes techniques.
• Vos demandes sont diverses et variées et peuvent porter sur des problèmes de données ou de synchronisation, questions d'utilisation, installation des postes à distance, paramétrages des logiciels, etc...

En parallèle, la direction de l’Expérience client étant dans une phase de transformation afin de devenir un service d’expertise sur nos solutions, vous serez amené à participer aux évolutions du service :
• En tant que partenaire historique de Dassault Systèmes, possibilité d’obtenir des labels ou certifications sur leurs produits.
• Etablissement de procédures de traitement.
• Projets globaux autour de l’utilisation de l’IA sur les améliorations des process et du service.
• Veille technologique autour des produits Dassault.

Profil recherché

Si ses missions vous sont familières alors n'hésitez pas à postuler !

Poste à pourvoir en CDI à Charbonnières-Les-Bains - 69
Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.